Teenuste tüüptingimused
Tingimused reguleerivad Patsiendi ja LogopeediakliinikTM vastastikusi õigusi ja kohustusi tervishoiu- ja terviseteenuste osutamisel.
Kehtib alates:
Kui siinse lehe ja PDF-i vahel on erinevusi, siis siduvaks versiooniks loe PDF.
Oluline lühidalt
Broneering ja saabumine
- Leping loetakse sõlmituks, kui avaldad soovi broneerida vastuvõtuaega.
- Palume saabuda võimalusel 10 minutit varem ja võtta kaasa fotoga isikut tõendav dokument.
- Kui hilined üle 10 minuti, võib kliinik teenuse osutamisest loobuda ja arvestada tasu valmisoleku kuludeks.
Tühistamine
- Tühistamisest palume teada anda esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 24 tundi enne vastuvõttu tööpäeval.
- Kui teatad vähem kui 24 tundi ette või ei teata üldse, arvestatakse tasu valmisoleku kulude katteks.
- Varem teatades on suurem võimalus anda aeg teisele patsiendile.
Täpsemad tingimused on kirjeldatud allpool ning PDF-is.
- Logopeediakliinik tähendab tüüptingimustes Logopeediakliinik nime all tegutsevaid juriidilisi isikuid: Kõneravi OÜ ja Tikra OÜ.
- Patsient on inimene, kellele teenust osutatakse või kes on avaldanud soovi, et teenust talle osutataks.
- Teenus tähendab Logopeediakliiniku pakutavaid tervishoiu- ja terviseteenuseid.
- Vastuvõtt on Logopeediakliiniku töötaja ja Patsiendi kohtumine teenuse osutamise eesmärgil.
Teenuse osutamise leping loetakse sõlmituks hetkest, mil Patsient avaldab soovi broneerida vastuvõtuaega. Samast hetkest kehtivad Patsiendi suhtes tüüptingimused.
- Broneerimine: telefoni teel, e-posti teel (
See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud. ) või vastuvõtulauas. - Broneeritakse esimene vaba aeg või Patsiendi soovil hilisem vaba aeg.
- Broneering jõustub, kui ettemaks on laekunud arveldusarvele (või erikokkuleppel kassasse).
- Erandkorras võib tasumine toimuda vahetult enne või pärast vastuvõttu (kokkuleppel).
- Ettemaks ei hõlma uuringute/analüüside tasu, mille vajadus selgub vastuvõtul.
- Kliinikul on õigus hinnakirja muuta.
| Olukord | Mis juhtub ettemaksuga |
|---|---|
| Teatad mittetulemisest vähemalt 24 tundi enne vastuvõttu (tööpäeval) | Aeg tühistatakse. Soovi korral broneeritakse uus aeg. Kui broneeritakse uus aeg, ettemaksu ei tagastata ja seda saab kasutada teenuste eest tasumiseks. Kui uut aega ei soovi, tagastatakse ettemaks 3 tööpäeva jooksul. |
| Teatad vähem kui 24 tundi ette või ei teata üldse | Arvestatakse tasu valmisoleku kulude katteks. Ettemakstud summat ei saa kasutada teiste teenuste eest tasumiseks. Ettemaksu puudumisel võib kliinik esitada arve valmisoleku kulude katteks. |
| Hilineksid üle 10 minuti | Kliinikul on õigus teenuse osutamisest loobuda ja arvestada tasu valmisoleku kulude katteks. |
Täpne sõnastus ja erandid on PDF-is.
- Patsient ja töötajad käituvad üksteisega viisakalt ja lugupidavalt.
- Kliinik kohustub teenust osutama, Patsienti teavitama ning hoidma saladuses teenuse osutamisel teatavaks saanud andmeid.
- Patsient kohustub tasu maksma, avaldama teenuse osutamiseks vajalikud asjaolud ning osutama vajalikku kaasabi.
- Teenust osutatakse üldreeglina eesti keeles; muus keeles kokkuleppel, arvestades osapoolte võimalusi.
- Parima tulemuse nimel eeldab kliinik koostööd ja soovituste järgimist; paranemist ei saa lubada.
- Tervishoiuteenust osutatakse üksnes Patsiendi nõusolekul; aja broneerimist käsitletakse nõusoleku avaldusena.
- Teatud teenuste puhul (nt kõrgema riskiga) võib küsida kirjalikku/e-kirja teel nõusolekut.
- Piiratud teovõime korral võib nõusoleku anda seaduslik esindaja, arvestades Patsiendi huve.
- Isikuandmeid töödeldakse kooskõlas Eesti ja EL isikuandmete kaitse reeglitega.
- Tervishoiuteenuse osutamiseks võib olla vajalik tutvuda andmetega ka enne vastuvõttu (nt Tervise Infosüsteemis).
- Kliinik hoiab saladuses teenuse osutamisel teatavaks saanud andmed; seaduses sätestatud juhtudel võib olla lubatud põhjendatud kõrvalekalle.
- Kliinikul on õigus tervishoiuteenuse osutamist salvestada dokumenteerimise eesmärgil.
- Pildistamine/heli salvestamine/filmimine on lubatud üksnes juhatuse kirjalikul nõusolekul.
Kliinik võib vastuvõttu edasi lükata näiteks ettenägematu töökorraldusliku probleemi (nt haigestumine, seadme rike), konflikti või laekumata ettemaksu korral ning pakub seejärel esimest vaba aega.
Kliinikul on õigus teenuse osutamisest keelduda mitmel põhjusel, sh kui teenus pole põhjendatud, see oleks Patsiendile riskantsem kui teenuse osutamata jätmine, puudub õigus/kompetents teenust osutada, puudub vajalik teave/kaasabi, esinevad joobetunnused või käitutakse ebaviisakalt.
Täpne loetelu ja sõnastus on PDF-is.
- Erimeelsused lahendatakse eelkõige läbirääkimiste teel.
- Kaebused registreeritakse viivituseta ja vastus antakse üldjuhul 30 päeva jooksul.
- Kaebuse saab esitada kohapeal, e-posti teel, telefoni teel või kirjalikult tegevuskohtade aadressidel.
- Vaidlus lahendatakse Tallinnas, Harju Maakohtus, Eesti õiguse alusel.
- Sotsiaalministeerium (Tervishoiuteenuste kvaliteedi ekspertkomisjon):
See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud. - Eesti Patsientide Esindusühing:
See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud. - Terviseamet:
See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud. - Tervisekassa:
See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud. (tel +372 669 6630) - Andmekaitse Inspektsioon:
See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.
- Kliinik ja teenust vahetult osutav tervishoiutöötaja vastutavad süülise rikkumise eest tervishoiuteenuse osutamisel.
- Tervishoiuteenuse osutamisega seotud nõude aegumistähtaeg on 5 aastat alates ajast, mil Patsient sai teada rikkumisest ja kahju tekkimisest.
- Terviseteenuse osutamisel vastutab kliinik reeglina käsunduslepingu sätete alusel ning PDF-is on kirjeldatud vastutuse ulatus.
- Ravijärjekorra reeglite kehtestamisel lähtutakse õigusaktidest ja Tervisekassaga sõlmitud ravi rahastamise lepingu tingimustest.
- Tervisekassa poolt mitte rahastatavaid (tasulisi) teenuseid osutatakse kokkuleppel ja vastavalt hinnakirjale.
- Ravijärjekorra pidamine toimub elektrooniliselt infosüsteemis.
